Diese Servicebedingungen („Servicebedingungen“) regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Software-, Plattform- und Infrastructure-as-a-Service-Angebote der Phoenix Technologies AG (PHOENIQS), einschließlich KI-Modelldiensten, Anwendungsprogrammierschnittstellen („API“) und zugehörigen Websites (zusammen die „Dienste“). Durch die Erstellung eines Kontos, den Kauf eines Abonnements oder Nutzungsplans, das Anklicken der Schaltfläche „Akzeptieren“ oder die Nutzung eines Dienstes erklärt sich die juristische oder natürliche Person, die diese Servicebedingungen akzeptiert („Kunde“), mit deren Einhaltung einverstanden. Diese Servicebedingungen richten sich an gewerbliche und professionelle Nutzer; Verbraucherschutzbestimmungen finden keine Anwendung. Service Level Agreements („SLA“) und die Datenverarbeitungsvereinbarung („DPA“) sind separate Dokumente, die jeweils die Verfügbarkeit und den Datenschutz regeln. Im Konfliktfall gilt folgende Rangfolge: (1) unterzeichnetes Bestellformular („Bestellformular“)/Leistungsbeschreibung („SOW“) sofern zutreffend, (2) DPA und SLA (für ihren Gegenstand) und (3) diese Servicebedingungen.

Hinweis zu Souveränität und Wohnsitz: Die Dienste werden in der Schweiz betrieben. Standardmäßig erfolgen Verarbeitung und Speicherung in der Schweiz. Jede Verarbeitung außerhalb der Schweiz bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung und unterliegt vertraglich gleichwertigen Schutzbestimmungen.

1. Leistungen

1.1 Firmenkonto. Der Kunde registriert ein Firmenkonto in unserem Portal und benennt mindestens einen Administrator („Admin“). Administratoren können einzelne Benutzerkonten erstellen, deaktivieren und verwalten, Rollen und Berechtigungen zuweisen sowie API-Schlüssel bereitstellen oder widerrufen. Der Kunde ist für alle Aktionen verantwortlich, die über seine Firmen- und Benutzerkonten erfolgen.

1.2 Benutzerkonten. Jede natürliche Person benötigt ein eigenes Benutzerkonto. Die gemeinsame Nutzung von Konten ist untersagt. Der Kunde ist verpflichtet, den Zugang bei Personal- oder Rollenänderungen umgehend zu aktualisieren oder zu widerrufen und korrekte Kontakt- und Rechnungsdaten anzugeben.

1.3 Anmeldeinformationen und Sicherheit. Der Kunde muss seine Anmeldeinformationen und API-Schlüssel vertraulich behandeln, die Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren (sofern verfügbar) und die Schlüssel regelmäßig rotieren. PHOENIQS kann kompromittierte Anmeldeinformationen zum Schutz der Dienste und des Kunden sperren oder zurücksetzen.

1.4 Bestellung. Die Dienste umfassen (i) SaaS, (ii) PaaS, (iii) IaaS (und (iv) professionelle Dienste. Der Kunde wählt Produkte und Kapazitätsstufen im Portal oder über ein Bestellformular aus. Zusätzlich zu den Abonnementgebühren fallen nutzungsabhängige Gebühren (z. B. für Token, Anfragen, Speicher, Egress, GPU-Stunden) an.

1.5 Änderungen an den Diensten. PHOENIQS kann Funktionen erweitern, ändern oder einstellen. Bei wesentlichen, nachteiligen Änderungen an einer kostenpflichtigen Funktion, die der Kunde aktiv nutzt, wird PHOENIQS den Kunden rechtzeitig im Voraus darüber informieren (mit Ausnahme dringender Sicherheits-, Compliance-, Lizenz- oder Rechtsfragen).

1.6 Drittanbieter- oder Open-Source-Modelle, Plug-ins und Integrationen. Die Dienste können den Zugriff auf Dienste von Drittanbietern oder Open-Source-Komponenten ermöglichen (einschliesslich, ohne Einschränkung, Open-Source-KI-Modelle). Die Nutzung von Angeboten von Drittanbietern durch den Kunden unterliegt deren Bedingungen, Lizenzen und Nutzungsrichtlinien. PHOENIQS übernimmt keine Verantwortung für Dienste von Drittanbietern, deren Verfügbarkeit oder Sicherheit. Sollte ein Kunde Drittanbieter-/Open-Source-Modelle nutzen, liegt die daraus resultierende Haftung oder jeder Verstoß gegen Vorschriften in der Verantwortung des Kunden, sofern PHOENIQS dies nicht ausdrücklich schriftlich übernimmt.

1.7 Beta-/Vorschaufunktionen. Vorschau-/Alpha-/Betafunktionen werden „wie besehen“ bereitgestellt, unterliegen möglicherweise zusätzlichen Bedingungen, können geschwindigkeitsbegrenzt sein und können jederzeit zurückgezogen werden.

2. Ihre Verantwortlichkeiten

2.1 Erforderliches Verhalten. Der Kunde wird: (a) die Dienste nur in Übereinstimmung mit diesen Servicebedingungen und dem geltenden Recht nutzen; (b) Registrierungs-, Rechnungs- und Benachrichtigungsinformationen pflegen und umgehend aktualisieren; (c) angemessene clientseitige Sicherheitskontrollen implementieren, die der Sensibilität der Kundeninhalte angemessen sind; und (d) PHOENIQS umgehend über vermutete unbefugte Zugriffe oder Sicherheitsvorfälle informieren.

2.2 Verbotenes Verhalten. Der Kunde darf Folgendes nicht tun (und auch nicht anderen gestatten): (i) die Dienste oder Netzwerke ohne vorherige schriftliche Zustimmung auf Schwachstellen zu untersuchen, zu scannen oder zu testen; (ii) die Sicherheit oder Authentifizierung zu verletzen oder zu umgehen; (iii) Malware, Viren, Würmer, Trojaner, Backdoors, Zeitbomben oder anderen schädlichen Code einzuführen; (iv) gegen Gesetze oder Rechte Dritter (einschließlich IP-, Datenschutz-, Export- oder Sanktionsgesetze) zu verstoßen; (v) Konten außerhalb des Abonnementumfangs weiterzuverkaufen oder Unterlizenzen zu vergeben; (vi) die Dienste zu kopieren, zu ändern, zu übersetzen, zurückzuentwickeln oder abgeleitete oder konkurrierende Werke zu erstellen, außer in dem begrenzten Umfang, in dem eine solche Einschränkung gesetzlich verboten ist; (vii) die Dienste zum Erstellen oder Trainieren eines konkurrierenden Modells/einer konkurrierenden Plattform zu verwenden; (viii) Denial-of-Service- oder Stresstests ohne schriftliche Zustimmung durchzuführen oder zuzulassen; (ix) die Dienste zu nutzen, um illegale Inhalte, einschließlich CSAM oder Inhalte, die gegen Rechte verstoßen, zu generieren oder Einzelpersonen unrechtmäßig zu überwachen oder Profile davon zu erstellen; oder (x) Nutzungsbeschränkungen oder Ratenbegrenzungen zu umgehen.

3. ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN FÜR KI-DIENSTE

3.1 Für die Zwecke dieser Servicebedingungen bezeichnet "KI-Dienste" die Dienstleistungsangebote von Phoeniqs betreffend KI-Systeme und Modelle (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Phoeniqs Chat, Phoeniqs AI Platform und Phoeniqs AI Model Service). Diese Bedingungen gelten zusätzlich und ergänzend zu den übrigen Bestimmungen dieser Servicebedingungen für die KI-Dienste. In Bezug auf die KI-Dienste gehen diese zusätzlichen Bedingungen im Konfliktfall den übrigen Bestimmungen dieser Servicebedingungen vor.

3.2 Nutzung der KI-Dienste, Rollen und Pflichten. Die KI-Dienste sind zur Nutzung als allge-meine unterstützende KI-Tools bestimmt und nicht für Hochrisiko-Nutzungen. Die Parteien nehmen zur Kenntnis und vereinbaren, dass die KI-Dienste für die Zwecke des EU AI Act ("AI Act") und anderer ähnlicher anwendbarer Gesetze Nicht-Hochrisiko-KI-Systeme sind, die KI-Modelle von Drittanbietern integrieren, und dass Phoeniqs kein Anbieter eines Hochrisiko-KI-Systems, kein Anbieter eines KI-Modells und kein Anbieter von KI-Modellen mit allgemeinem Verwendungszweck im Sinne des AI Act ist. Die KI-Dienste integrieren Modelle Dritter. Der Kunde hat als Betreiber und/oder Anbieter von KI-Systemen, soweit nach dem AI Act oder anderen ähnlichen anwendbaren Gesetzen anwendbar, seine entsprechenden Pflichten nach diesen Gesetzen einzuhalten.

3.3 Zusätzliches verbotenes Verhalten. Der Kunde darf die KI-Dienste nicht für nach Artikel 5 des AI Act oder anderen ähnlichen anwendbaren Gesetzen verbotene KI-Nutzungen nutzen oder deren Nutzung gestatten (einschliesslich der Inbetriebnahme oder des Inverkehrbringens), einschliesslich, ohne Einschränkung: (i) des Einsatzes unterschwelliger, manipulativer oder täuschender Techniken, um das Verhalten einer Person oder Gruppe in einer Wei-se wesentlich zu verzerren, die Schaden verursacht oder wahrscheinlich verursacht; (ii) der Ausnutzung von Schwachstellen einer Person oder Gruppe aufgrund ihres Alters, einer Behinderung oder einer besonderen sozialen oder wirtschaftlichen Situation in einer Wei-se, die Schaden verursacht oder wahrscheinlich verursacht; (iii) der Erzeugung oder Manipulation realistischer Bilder, Videos, Audiodateien oder ähnlichen Materials von intimen Körperteilen einer identifizierbaren natürlichen Person oder von einer identifizierbaren natürlichen Person bei sexuell expliziten Handlungen; (iv) der Erzeugung oder Manipulation von Kinderpornografiematerial oder -darstellungen im Sinne von Artikel 2 Buchstaben (c) und (e) der Richtlinie 2011/93/EU oder anderer ähnlicher anwendbarer Gesetze; (v) der Bewertung oder Klassifizierung von Personen oder Gruppen auf Grundlage ihres Verhaltens oder ihrer Eigenschaften, wenn eine daraus resultierende soziale oder sonstige Bewertung zu nachteiliger oder ungünstiger Behandlung führt; (vi) der Durchführung von Risikobewertungen zur Beurteilung oder Vorhersage des Risikos, dass eine Person eine Straftat begeht, ausschliesslich auf Grundlage des Profilings einer Person oder einer Bewertung ihrer Persönlichkeitsmerkmale und Eigenschaften; (vii) der Erstellung oder Erweiterung von Ge-sichtserkennungsdatenbanken durch ungezieltes Scraping von Gesichtsbildern aus dem Internet oder CCTV-Aufnahmen; (viii) des Erkennens oder Erschliessens von Emotionen ei-ner Person in den Bereichen Arbeitsplatz und Bildungseinrichtungen; (ix) der Nutzung bio-metrischer Kategorisierungssysteme, um die Rasse, politischen Meinungen, Gewerk-schaftszugehörigkeit, religiösen oder weltanschaulichen Überzeugungen, das Sexualleben oder die sexuelle Orientierung einer Person abzuleiten oder zu erschliessen; oder (x) der Durchführung biometrischer Fernidentifizierung in Echtzeit in öffentlich zugänglichen Räumen zum Zwecke der Strafverfolgung.

3.4 Verbotene Hochrisiko-Nutzungen. Der Kunde darf die KI-Dienste nicht in einer Weise nutzen oder deren Nutzung gestatten (einschliesslich der Inbetriebnahme oder des Inverkehrbringens), die sie nach Artikel 6 sowie den Anhängen I und III des AI Act oder anderen ähnlichen anwendbaren Gesetzen als Hochrisiko qualifiziert oder zu einem solchen macht. Ohne Einschränkung darf der Kunde die KI-Dienste nicht nutzen: (i) als Produkt oder Sicherheitskomponente eines Produkts, das in Anhang I des AI Act aufgeführt ist; (ii) für Biometrie, einschliesslich biometrischer Fernidentifizierungssysteme, biometrischer Kategorisierung oder Emotions-erkennung; (iii) als Sicherheitskomponente bei der Verwaltung und dem Be-trieb kritischer Infrastruktur, des Strassenverkehrs oder bei der Versorgung mit Wasser, Gas, Wärme oder Strom; (iv) zur Bestimmung des Zugangs oder der Zulassung zu Bildungs- oder Berufsbildungseinrichtungen oder zur Beurteilung des Bildungs- oder Ausbildungsniveaus, das Personen zugänglich ist, zur Bewertung ihrer Lernergebnisse oder zur Überwachung oder Erkennung ihres Verhaltens während Prüfungen; (v) für Beschäftigung, Arbeitnehmermanagement und Zugang zur Selbstständigkeit: einschliesslich Rekrutierung, Be-wertung und Auswahl von Kandidaten, gezielter Stellenanzeigen sowie Analyse und Filterung von Bewerbungen; zur Fällung von Entscheidungen, die Arbeitnehmer betreffen, ein-schliesslich betreffend deren Beförderung oder Kündigung; zur Zuweisung von Aufgaben auf Grundlage des Verhaltens, der Merkmale oder Eigenschaften einer Person; oder zur Überwachung oder Bewertung der Leistung oder des Verhaltens von Arbeitnehmern; (vi) für den Zugang zu und die Inanspruchnahme von wesentlichen privaten Dienstleistungen sowie öffentlichen Dienstleistungen und Leistungen: einschliesslich Bewertung der Kreditwürdigkeit, Kredit-Scoring, Disposition von Notfalldiensten, Preisgestaltung für Lebens- oder Krankenversicherungen oder Bestimmung der Anspruchsberechtigung für öffentliche Un-terstützungsleistungen; (vii) in den Bereichen Strafverfolgung, Migration, Asyl und Grenz-kontrollmanagement: einschliesslich Risikoabschätzungen für Straftaten oder Delikte, Er-kennung, Untersuchung, Profiling und Strafverfolgung, Lügendetektoren, Bewertung von Beweisen, Beurteilung von Sicherheits-, irregulären Migrations- oder Gesundheitsrisiken oder zur Beurteilung von Anträgen oder Identifizierung von Personen; oder (viii) in der Rechtspflege und demokratischen Prozessen, etwa zur Recherche oder Anwendung von Tatsachen und Recht bei gerichtlichen Entscheidungen oder zur Beeinflussung von Wahlen oder Referenden.

3.5 Wesentlicher Verstoss; unbefugte Nutzung. Jede vorstehend genannte verbotene oder Hochrisiko-Nutzung der KI-Dienste durch den Kunden stellt einen wesentlichen Verstoss gegen diesen Vertrag dar. Sollte der Kunde durch seine Handlungen, Änderungen oder Nut-zung gemäss dem AI Act (einschliesslich aufgrund von Artikel 25(1) des AI Act) oder anderen ähnlichen anwendbaren Gesetzen zu einem Anbieter der KI-Dienste (einschliesslich einer neuen Hochrisiko-Version der KI-Dienste) werden, ist Phoeniqs nicht für die Nutzung oder Bereitstellung solcher Dienste durch den Kunden verantwortlich und nicht verpflichtet, zusätzliche Kooperation oder Informationen für den neuen Hochrisiko-KI-Dienst des Kun-den bereitzustellen, einschliesslich wie in Artikel 25(2) des AI Act beschriebenen Pflichten.

3.6 KI-Modelllizenzen und Drittanbieterbedingungen. Bestimmte gehostete oder integrierte Modelle unterliegen Drittanbieterlizenzen (einschliesslich Open-Source- oder Foundation-Modellbedingungen). Der Kunde muss diese Lizenzen einhalten. Im Falle eines Konflikts zwischen der Lizenz eines Modells und diesem Vertrag geht die Modelllizenz für das jeweilige Modell vor.

3.7 Haftungsausschluss für KI-Ausgaben. Ausgaben der KI-Dienste sind probabilistisch und können ungenau oder unangemessen sein. Der Kunde ist für die menschliche Überprüfung und Validierung verantwortlich, bevor er sich auf diese Ausgaben stützt.

3.8 Training. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart (z. B. in einem DPA-Unteranhang), verwendet Phoeniqs Kundeninhalte nicht zum Trainieren von Modellen.

4. Professionelle Dienstleistungen

4.1 Umfang. Im Falle eines Kaufs erbringt PHOENIQS professionelle Dienstleistungen (z. B. Onboarding, Migration, Beratung, benutzerdefinierte Integrationen), wie in der Leistungsbeschreibung beschrieben.

4.2 Kundenmaterialien und Zugang. Der Kunde stellt die erforderlichen Informationen, Testdaten, Systeme, Einrichtungen und Mitarbeiter rechtzeitig zur Verfügung. PHOENIQS verwendet die Kundenmaterialien ausschließlich zur Erbringung der Dienstleistungen und gibt sie nach Abschluss oder Beendigung der Dienstleistungen zurück oder löscht sie, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.

4.3 Änderungen. Änderungen des Umfangs, der Annahmen oder des Zeitplans erfordern einen schriftlichen Änderungsauftrag. Vom Kunden verursachte Verzögerungen können zu Zeitplanverlängerungen und zusätzlichen Gebühren führen.

4.4 Liefergegenstände und geistiges Eigentum. PHOENIQS behält sich das Eigentum an bereits vorhandenem geistigem Eigentum und Werkzeugen vor. Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde eine nicht exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur internen Nutzung der Liefergegenstände im Rahmen der Services. Sofern in der Leistungsbeschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Liefergegenstände „wie besehen“ bereitgestellt.

5. Gebühren

5.1 Abrechnung und Zahlung. Die Gebühren werden gemäß der Portalpreisliste oder dem jeweiligen Bestellformular in Rechnung gestellt. Nutzungsabhängige Gebühren können periodisch oder rückwirkend in Rechnung gestellt werden. Rechnungen sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum fällig, sofern im jeweiligen Bestellformular nichts anderes angegeben ist.

5.2 Steuern. Gebühren verstehen sich exklusive Steuern, Abgaben und Zölle. Der Kunde trägt sämtliche anfallenden Beträge (ausgenommen Steuern auf das Einkommen von PHOENIQS). PHOENIQS stellt die anfallenden Steuern gegebenenfalls in Rechnung.

5.3 Nichtzahlung. PHOENIQS kann den Zugang für überfällige Beträge nach Benachrichtigung sperren, drosseln oder einschränken. Für überfällige Beträge fallen Zinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat oder dem gesetzlichen Höchstsatz an, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, zuzüglich angemessener Inkassokosten.

5.4 Streitigkeiten. Der Kunde muss eine Rechnung innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt in gutem Glauben anfechten und dabei die strittigen Beträge und Gründe angeben. Unbestrittene Beträge bleiben geschuldet.

5.5 Preisänderungen. PHOENIQS kann die Preise für neue Laufzeiten oder Verlängerungen nach vorheriger Ankündigung aktualisieren. Preisänderungen während der Laufzeit gelten nicht für die jeweils aktuellen Abonnements, es sei denn, dies wurde einvernehmlich vereinbart oder ist gesetzlich oder durch die Lizenzierung Dritter vorgeschrieben.

5.6 Credits. Phoeniqs kann Gutschriften oder Vergütungen für die Nutzung bestimmter Dienste bereitstellen («Credits»). Credits können umfassen: (a) LLM-Nutzungsguthaben, die in einem kostenpflichtigen Abonnementplan als monatliches Nutzungskontingent für KI-Modell-Inferenzdienste enthalten sind («LLM-Nutzungsguthaben»). LLM-Nutzungsguthaben können je nach geltender Token-Preisgestaltung für die Modellnutzung verrechnet werden und verfallen am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums; (b) kostenlose Test-, Evaluierungs-, Werbe-, Bonus- oder Kulanzguthaben («Promotional Credits»). Promotional Credits sind, sofern nicht anders angegeben, ab Ausstellungsdatum zwölf (12) Monate gültig; und (c) Guthaben gemäss einem geltenden SLA («SLA-Guthaben»). SLA-Guthaben unterliegen aus-schliesslich dem jeweiligen SLA. Alle Credits haben keinen Geldwert, sind nicht übertragbar, nicht rückerstattbar und können nicht in Bargeld oder andere geldwerte Leistungen umgetauscht werden. Nicht genutzte Guthaben verfallen nach Ablauf der jeweiligen Gültigkeitsdauer und in jedem Fall bei Beendigung oder Schliessung des Kundenkontos. Jeder Versuch, Credits entgegen diesen Nutzungsbedingungen zu verkaufen, zu übertragen, abzutreten, einzulösen oder anderweitig zu nutzen, kann zur sofortigen Aberkennung der Credits sowie zur Sperrung oder Kündigung des Kundenkontos führen.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Definitionen. „Kundeninhalte“ bezeichnet Eingaben/Eingabeaufforderungen, Datensätze, Konfigurationen und Ausgaben oder Ergebnisse, die von den Diensten zurückgegeben werden. „PHOENIQS -Materialien“ bezeichnet die Dienste, Software, Dokumentation, APIs, Benutzeroberflächen, Modelle, die wir hosten, sowie alle zugehörigen Designs und das gesamte Know-how.

6.2 Eigentum. Der Kunde behält alle Rechte an Kundeninhalten. PHOENIQS und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte an PHOENIQS -Materialien. Es werden keine stillschweigenden Rechte gewährt.

6.3 Lizenz für Dienste. Vorbehaltlich dieser Nutzungsbedingungen und der rechtzeitigen Zahlung gewährt PHOENIQS dem Kunden eine begrenzte, nicht exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz für den Zugriff auf die Dienste und deren Nutzung während der Abonnementlaufzeit.

6.4 Einschränkungen. Sofern gesetzlich nicht verboten, darf der Kunde PHOENIQS -Materialien nicht kopieren, ändern, übersetzen, zurückentwickeln, disassemblieren, dekompilieren oder abgeleitete oder konkurrierende Werke davon erstellen. Er darf auch keine Eigentumshinweise entfernen oder unkenntlich machen oder die Dienste zum Erstellen konkurrierender Modelle oder Dienste verwenden, es sei denn, er ist in einem Bestellformular ausdrücklich dazu autorisiert.

6.5 Feedback. PHOENIQS kann Feedback ohne Einschränkung oder Verpflichtung gegenüber dem Kunden verwenden und einbeziehen.

7. Benutzerinhalte

7.1 Verarbeitung von Kundeninhalten. PHOENIQS verarbeitet Kundeninhalte ausschließlich zur Bereitstellung, Sicherung und Unterstützung der Services. Operative Telemetriedaten werden gemäß DPA minimiert und gespeichert. Der Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit der Kundeninhalte verantwortlich. PHOENIQS ist nicht für die Rechtmäßigkeit der Kundeninhalte verantwortlich; die Haftung verbleibt ausschließlich beim Kunden, wenn verbotene oder schädliche Inhalte bereitgestellt werden.

7.2 Werbung. PHOENIQS darf den Namen und das Logo des Kunden verwenden, um ihn auf Websites und in Verkaufsmaterialien gemäß den angemessenen Markenrichtlinien des Kunden als Kunden zu identifizieren. Der Kunde kann dem durch schriftliche Mitteilung widersprechen.

7.3 Zusicherungen und Gewährleistungen. Der Kunde sichert zu, dass er über alle erforderlichen Rechte zur Bereitstellung von Kundeninhalten verfügt und dass diese Inhalte und deren Nutzung weder gegen Gesetze noch gegen Rechte Dritter verstoßen.

8. Gewährleistung und Haftung

Gewährleistungsausschluss

8.1 Sofern nicht ausdrücklich in einer unterzeichneten Bestellung oder einem Service-Level-Agreement (SLA) etwas anderes angegeben ist, werden die Dienste, APIs, Dokumentationen und Liefergegenstände „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche, stillschweigende oder gesetzliche Gewährleistung, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter und jeglicher Gewährleistung, die sich aus dem Geschäftsverkehr oder dem Handelsbrauch ergibt.

Haftungsausschluss

8.2 Soweit gesetzlich zulässig, haften weder PHOENIQS noch seine Lizenzgeber für indirekte, zufällige, besondere, Folge-, exemplarische oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne, Einnahmen, Daten oder Geschäftswerte, selbst wenn sie auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Haftungsbeschränkung

8.3 Die Gesamthaftung von PHOENIQS , die sich aus oder im Zusammenhang mit den Diensten ergibt, übersteigt nicht die vom Kunden für die anspruchsbegründenden Dienste in den zwölf (12) Monaten vor dem ursprünglich zur Haftung führenden Ereignis gezahlten oder zu zahlenden Beträge. Die vorstehenden Beschränkungen gelten für alle Haftungstheorien.

8.4 Diese Ausschlüsse und Beschränkungen gelten auch für alle Vertreter und Auftragnehmer von PHOENIQS , soweit dies nach Schweizer Recht zulässig ist.

8.5 Die oben genannten Beschränkungen gelten nicht für eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

9. Schadloshaltung

9.1 Schadloshaltung des Kunden. Der Kunde wird PHOENIQS , seine verbundenen Unternehmen sowie deren leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter gegen alle Ansprüche, Forderungen, Verluste oder Schäden (einschließlich angemessener Anwaltskosten) Dritter verteidigen, schadlos halten und entschädigen, die sich aus (a) Kundeninhalten, (b) Verstößen des Kunden oder seiner Benutzer gegen diese Servicebedingungen oder geltendes Recht oder (c) Kombinationen der Dienste mit Materialien ergeben, die nicht von PHOENIQS bereitgestellt wurden.

9.2 Verfahren. PHOENIQS wird den Kunden unverzüglich über den Anspruch informieren und auf Kosten des Kunden in angemessenem Umfang kooperieren. Der Kunde darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von PHOENIQS keinen Vergleich über einen Anspruch schließen, wenn der Vergleich eine Haftung anerkennt oder PHOENIQS Verpflichtungen auferlegt.

10. Laufzeit; Aussetzung; Kündigung

10.1 Laufzeit. Die jeweilige Abonnementlaufzeit und etwaige Verlängerungen sind im Portal oder Bestellformular angegeben. Sofern nicht anders angegeben, verlängern sich Abonnements automatisch um jeweils eine weitere Laufzeit zum jeweils aktuellen Preis, sofern die Nichtverlängerung mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit angekündigt wird.

10.2 Aussetzung. PHOENIQS kann die Dienste (ganz oder teilweise) sofort aussetzen oder drosseln, wenn: (a) der Kunde einen wesentlichen Verstoß begeht (einschließlich Nichtzahlung), (b) die Aussetzung erforderlich ist, um ein Sicherheits-, Rechts-, Betrugs-oder Lizenzrisiko Dritter zu beheben einschliesslich in Fällen, in denen Phoeniqs aufgrund Indikatoren wie anomaler Kontaktivität, Zahlungs-oder Identitätsbetrugssignalen vernünftigerweise vermutet, dass das Konto des kunden ein solches Risiko darstellt oder (c) die Nutzung durch den Kunden ein Risiko für die Dienste oder andere darstellt.

10.3 Kündigung aus wichtigem Grund. Jede Partei kann ein betroffenes Bestellformular oder diese Servicebedingungen durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Verstoß begeht und den Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung behebt.

10.4 Kündigung bei Sicherheitsrisiko oder Betrug. Wenn Phoeniqs ein Konto gemäss Ziffer 10.2(b) aussetzt, wird Phoeniqs ohne unverzügliche Verzögerung Untersuchungen einleiten. Wenn die Untersuchung den Verdacht auf ein Sicherheitsrisiko oder Betrug erhärtet, kann Phoeniqs ungeachtet der Ziffer 10.3 das Konto und diese Nutzungsbedingungen sofort ohne Nachfrist kündigen. Ungeachtet der Ziffer 10.5 kann Phoeniqs das zugehörige Kundenkonto und die Inhalte ohne die darin beschriebene Aufbewahrungs- oder Fristperiode löschen, mit Ausnahme der Daten, die Phoeniqs nach geltendem Recht aufbewahren muss.

10.5 Wirkung der Kündigung. Mit der Kündigung oder dem Ablauf der Kündigungsfrist erlischt das Recht des Kunden zur Nutzung der Dienste. Auf Anfrage stellt PHOENIQS innerhalb von dreißig (30) Tagen einen Snapshot oder Export der zu diesem Zeitpunkt in den Diensten enthaltenen Kundeninhalte (sofern vorhanden) zur Verfügung und löscht diese gemäß DPA und den üblichen Aufbewahrungsfristen. PHOENIQS ist berechtigt, notwendige Aufzeichnungen für Compliance-, Audit- oder gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungspflichten auch nach der Kündigung aufzubewahren.

11. Vertraulichkeit und Sicherheit

11.1 Vertrauliche Informationen. Jede Partei kann nicht öffentliche Informationen der anderen Partei erhalten. Die empfangende Partei wird die gleiche Sorgfalt walten lassen, die sie zum Schutz ihrer eigenen ähnlichen Informationen anwendet (mindestens jedoch angemessene Sorgfalt) und diese ausschließlich zur Erfüllung dieser Servicebedingungen verwenden.

11.2 Sicherheit; Vertrauliches Computing. PHOENIQS unterhält ein ISO 27001-konformes ISMS und bietet clientgesteuerte Verschlüsselung (BYOK/KYOK) und Optionen für vertrauliches Computing, einschließlich Enklaven-basiertem Schutz der verwendeten Daten. Die Meldung von Vorfällen und weitere Einzelheiten werden durch die DPA geregelt.

12. Export; Sanktionen; Korruptionsbekämpfung

12.1 Export/Import. Der Kunde wird die geltenden Exportkontroll-, Import- und Sanktionsgesetze einhalten und die Dienste nicht in verbotenen Rechtsräumen oder für verbotene Endverwendungen nutzen.

12.2 Korruptionsbekämpfung. Jede Partei wird die Gesetze zur Bekämpfung von Bestechung und Korruption einhalten und im Zusammenhang mit den Diensten keine unrechtmäßigen Zahlungen oder Wertgegenstände anbieten oder annehmen.

13. Nutzung durch die Regierung

Für Regierungskunden können zusätzliche Beschaffungsregeln gelten. Bei den Diensten handelt es sich um kommerzielle Computersoftware und Dokumentation, die vollständig auf private Kosten entwickelt wurde. Jede Nutzung unterliegt diesen Nutzungsbedingungen.

14. API-Ratenbegrenzungen; Fair Use

14.1 PHOENIQS kann Ratenbegrenzungen, Parallelitätsbeschränkungen oder Durchsatzkontrollen anwenden, um die Systemstabilität zu gewährleisten. Der Kunde wird solche Kontrollen nicht umgehen oder zu versuchen, sie zu umgehen. PHOENIQS kann die Beschränkungen aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen vorübergehend anpassen.

14.2 PHOENIQS kann nach eigenem Ermessen aus Gründen der Stabilität oder der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Ratenbegrenzungen durchsetzen, ohne dafür haftbar gemacht zu werden.

15. Aktualisierungen der Bedingungen

PHOENIQS kann diese Servicebedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen wird PHOENIQS Sie rechtzeitig über das Portal oder per E-Mail informieren. Widerspricht der Kunde einer wesentlichen Änderung, kann er das betroffene Abonnement vor dem Inkrafttreten kündigen; die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

16. Mitteilungen; Abtretung; Sonstiges

16.1 Mitteilungen. Mitteilungen bedürfen der Schriftform und gelten als zugestellt, wenn sie per E-Mail oder Portalbenachrichtigung an die hinterlegten Kontakte gesendet werden. Rechtliche Hinweise an PHOENIQS : legal@phoeniqs.com

16.2 Abtretung. Keine der Parteien darf diese Servicebedingungen ohne Zustimmung der anderen Partei abtreten, außer an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder Veräußerung im Wesentlichen aller Vermögenswerte, sofern der Abtretungsempfänger sämtliche Verpflichtungen übernimmt. PHOENIQS ist innerhalb seiner Gruppe frei zur Abtretung berechtigt.

16.3 Höhere Gewalt. Keine der Parteien haftet für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Arbeitskonflikte, staatliche Maßnahmen, größere Internetausfälle), sofern sie wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zur Schadensminderung unternimmt.

16.4 Salvatorische Klausel; Verzicht. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht dar.

16.5 Gesamte Vereinbarung. Diese Servicebedingungen stellen zusammen mit dem Bestellformular/SOW, dem SLA und dem DPA die gesamte Vereinbarung hinsichtlich der Dienste dar und ersetzen alle oben genannten früheren Bedingungen.

17. Geltendes Recht, Gerichtsstand

17.1 Geltendes Recht. Diese Servicebedingungen unterliegen dem materiellen Recht der Schweiz (unter Ausschluss der Kollisionsnormen) und werden entsprechend ausgelegt.

17.2 Gerichtsstand. Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Servicebedingungen ergeben, werden ausschließlich den für Zürich, Schweiz, zuständigen Gerichten vorgelegt.

Letzte Aktualisierung: August 2026